10-06-2021
É indiscutível o fato de que a pandemia transformou muitos aspectos de nossa realidade. Muitas mudanças, que antes pareciam distantes de serem colocadas em prática, foram potencializadas e implementadas. Hoje, o comportamento do consumidor tem uma faceta muito mais digitalizada.
Depois de tanto tempo de isolamento social, a retomada gradual da economia é vista como uma oportunidade de buscar algum contato com o mundo físico. No entanto, os consumidores ainda prezam pela segurança que as ferramentas online proporcionam.
Em um cenário tão peculiar, é importante que as marcas elaborem uma estratégia omnichannel, para que estejam presentes no mundo online e offline - e continuem agregando valor aos seus clientes.
Neste artigo, falaremos sobre o que é a omnicanalidade e como o online e offline podem se complementar. Confira!
O que é uma estratégia omnichannel?
Também chamada de multicanal, a estratégia omnichannel consiste em compreender que o comportamento do consumidor mudou. Neste novo contexto, regido pelo digital, o cliente busca informações online sobre o produto desejado, mas muitas vezes acaba optando por realizar a compra em lojas físicas.
Considerando que o smartphone é a principal ferramenta do mundo moderno, as grandes marcas de varejo já buscavam fazer com que suas estratégias de marketing permitam que o consumidor seja convertido em qualquer canal.
Com a pandemia, o que era mera tendência se tornou quase um requisito. Assim, aquelas lojas cujas informações são fáceis de serem encontradas e que possibilitam a realização de compras físicas e online têm ganhado a preferência dos consumidores.
Como criar estratégias em que o online e o offline se complementam?
Conforme você já deve ter percebido, o digital tem crescido e se consolidado cada vez mais. Mas, para além disso, o que tem aumentado é a convivência entre os canais físicos e digitais.
A seguir, preparamos algumas dicas para você criar estratégias de marketing para complementar e potencializar as vantagens de cada tipo de canal. Confira!
Opções de clique e retire
Você já ouviu falar em Local Inventory Ads - LIA (Anúncios de Inventário Local)?
Este é o nome técnico e complicado para um recurso que vem sendo cada vez mais explorado pelas grandes marcas. É uma ferramenta que mostra a disponibilidade e o prazo de retirada dos produtos nas lojas físicas em anúncios do Google Shopping.
O formato “compre online e retire na loja” oferece comodidade e maior poder de escolha ao consumidor. Uma vez que permite que o momento de pesquisa e escolha dos produtos seja feito com calma e segurança, dentro de casa, esta estratégia faz com que a performance (on e offline) seja diretamente impactada.
Resgate do inesperado
Quem não gosta da sensação de prazer ao encontrar algo que não estava buscando? Em muitos casos (para não dizer todos), o digital não oferece a mesma experiência sensorial que as lojas físicas.
Por isso, apostar em canais imersivos, usando a tecnologia para misturar os universos on e off pode ser uma excelente alternativa para cativar seus consumidores.
Ferramentas de realidade aumentada em e-commerces, que permitem a experimentação do produto no rosto, por exemplo, podem ser exploradas. Outra opção é criar canais de experimentação que levam o seu produto até o consumidor. Além de demonstrar atenção, é uma forma de proporcionar novas vivências.
Coloque a sua marca na rota
Em uma pesquisa realizada pela IPSOS, um dado interessante veio à tona: cada vez mais, as pessoas têm consolidado suas compras físicas em uma única saída de casa. Isso significa que os consumidores têm se planejado mais - e que as marcas devem estar na rota desses potenciais clientes.
Isso significa estar presente no mundo digital e físico, demonstrando para o público que a empresa se preocupa em oferecer uma experiência completa.
Uma maneira fácil de oferecer tal experiência é contar com o auxílio do Waze, aplicativo que promove soluções de mobilidade para motoristas. Assim, é possível criar campanhas de destination marketing e mostrar para os usuários que sua marca está perto e disponível para atendê-lo com toda a segurança que o momento exige.
Drive-ins e drive-thrus também são opções que podem ser amplamente utilizadas, por diversos setores do mercado, pois oferecem a agilidade e a segurança que os consumidores procuram.
As palavras de ordem deste “novo normal” são: preço, produto, prontidão e proteção.
Dicas extras (e rápidas) para uma estratégia omnichannel efetiva
A seguir, confira outras dicas para ajudar a sua marca a complementar as funcionalidades do online e do offline:
Mensure o comportamento de compra em todos os canais, do online ao offline.
Ofereça informações relevantes em todos os canais em que sua marca se encontra.
Baseie todos os processos de sua empresa nessa estratégia omnichannel.
Neste artigo, falamos sobre como, cada vez mais, o online e offline se misturam, criando uma experiência única para os consumidores. Os comportamentos de compra mudaram - e as marcas devem acompanhar essa transformação para ecoar bons resultados!
Conte com a Agência ECOS para criar uma estratégia assertiva para a sua empresa!
Para outros conteúdos como esse e muito mais sobre publicidade, comunicação e marketing, fique de olho em nossas redes sociais!
www.instagram.com/agencia_ecos
www.facebook.com/agenciaecos | www.linkedin.com/company/agenciaecos
20-09-2021
A alta dos Podcasts11-05-2021
Quais as peculiaridades do Pinterest ADS11-01-2021
Tendências do Marketing Digital para 202106-10-2020
9 livros que todo publicitário precisa ler28-09-2020
Como criar uma persona18-09-2020
Por que eu preciso ter um logotipo?21-08-2020
Afinal por que Copywriting é tão importante?18-08-2020
Como anda a gestão de marca da sua empresa?26-06-2020
Marketing Offline: Você ainda lembra dele?02-01-2017
Estudo de caso Agência ECOS + Pizza na Roça22-06-2016
As 4 vantagens de possuir um e-commerce
Compartilhe essa Postagem!